兰考县行政审批和政务信息管理局转变工作思路，主动前移服务关口，近日，组织业务骨干成立服务专班，深入各乡镇开展“一对一、面对面”的精准指导，着力打通政务服务向基层延伸的“最后一公里”，提升企业和群众的办事体验。

一是精准摸排，带着问题主动下沉。服务专班坚持问题导向，变“坐等上门”为“主动问需”。在下沉前，预先梳理高频、易错事项清单；深入乡镇后，通过实地察看窗口运行、与工作人员深入交流、随机抽查办件档案、模拟业务流程等方式，全面摸清各乡镇在事项受理、材料审核、系统操作、流程衔接等方面的具体堵点和能力短板，建立个性化问题台账，为后续精准施教奠定基础。

二是靶向施策，“一镇一策”现场破解难题。针对摸排出的问题，实行“一镇一策”的靶向指导。例如，在葡萄乡行政审批大厅发现工作人员对“高效办成一件事”——个人身后“一件事”的新流程把握不准，专员立即结合具体案例，现场解读政策、梳理材料、演示平台操作全流程，并组织窗口人员跟学实操、即时答疑，确保其真正弄懂学会。这种“手把手”教学的方式，有效提升了基层工作人员独立、准确、高效办件的能力。

三是建章立制，夯实长效服务根基。此次下沉服务不仅着眼于解决眼前问题，构建长效机制。推动标准统一，确保县乡两级在事项要素、办理规范上执行一致，促进服务规范化。助力能力生根，通过现场教学、经验分享、建立即时通讯群等方式，为各乡镇培养了一批业务骨干，形成持续学习提升的氛围。

“专班老师下来后，我们办业务心里更有底了，速度和准确率都提高了，群众满意度也上来了。”一位乡镇行政审批大厅负责人表示。通过“专班+专员”的下沉服务，有效提升了基层政务服务的承接力与执行力，减少了企业群众因基层办理不畅而产生的往返奔波，是优化基层营商环境、提升政府效能的务实之举。

下一步，兰考县行政审批和政务信息管理局将持续深化此项工作机制，定期组织“回头看”跟踪问效，并积极探索运用远程视频指导、线上课件共享等数字化手段，推动常态化、精准化帮扶，不断夯实基层服务能力，为全县高质量发展提供更优质的政务服务保障。