兰考县人社局以持续提升社保政策知晓度、覆盖面和满意度为目标，聚焦群众、企业最关心的事情，多措并举，全力提升社保服务质量，用心用情用力办实事解难题。

甘当惠民政策的“宣传员”。组建社保服务宣传队，入企业、进社区、访家庭开展社保政策宣传活动，让群众了解政策、掌握政策、尽享政策，让政策红利充分释放。今年以来，走访企业、社区、家庭500余次，发放《兰考县社保政策服务指南》口袋书2000余册，服务老年群体800余人次。

甘当答疑解惑的“接线员”。设立业务服务专区，精选8名政治硬、业务通、形象好的社保经办人员，专门为来访来电人员提供社保政策咨询、业务引导、服务指导。接待好每一位来访群众、解答好每一个来电问题、回复好每一位咨询者，让来访者带希望而来，携满意而归。今年以来，接听来访来电3800多人次。

甘当解决困难的“服务员”。将群众“办不成的事”“不便办的事”当成“自己的事”，线上线下融合发力，高效推进“一件事一次办”，为企业和群众提供更加便捷的社保服务。开展人社高频业务“百次登门”活动，组织社保服务先锋队进社区、走村入户，为高龄、卧病在床等行动不便老年人和特殊群体主动上门提供社保待遇资格认证等服务，切实解决行动不便人员认证难问题。今年以来，上门帮助老年人完成业务办理、待遇资格认证320余人次，通过静默式资格认证自助认证退休人员1143人。