兰考县政务服务和大数据管理局以政务服务改革为目标,与统战部、科工信局联合以高标准建设了“兰考县“3+1”智慧服务中心”系统,为“万人助万企”提供强有力的信息化支撑。
一是三大平台助企业服务。即企业发展服务、企业诉求响应、跟踪服务满意度三大平台,同步实施“部门报到”机制,开展各种政企活动、直观全县企业分布基本情况,对标首席服务计划,收集企业诉求,督察部门介入,相关部门为企业提供一线帮扶服务,确保企业满意率100%。目前系统共纳入企业497家。
二是实行多部门报道机制。以企业服务日、企语沙龙双月谈、企业家健康成长、党建活动日、书记谈心日等10个模块为基础,通过县领导、各部门与企业代表定期开展的谈心交流、党建,主题政企沟通双月谈等活动。深入了解职能部门工作和企业经营状况,感受营商环境发展变化,为企业提供法律援助、资金帮扶、权益维护、人才引培服务等惠企政策。
三是跟踪企业服务满意度。开通满意度调查热线,聘请第三方通过电话访谈的方式,调查企业关于诉求反映、问题解决、首席服务官服务等满意度,并及时向县“万人助万企”暨“两个健康”示范县创建领导小组办公室反馈调查情况。