近年来，兰考县政务服务中心为进一步深化政务服务领域作风建设，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化，切实解决好政务服务中心窗口纪律作风存在的突出问题，促进窗口转变工作作风，进一步提升服务效能和服务水平，打造一流政务服务环境，兰考县政务服务中心“五举措”推进政务大厅转变作风，确保窗口作风持续好转。

一是严格考勤制度。要求中心各窗口工作人员严格执行中心各项管理规章制度，形成按规章办事、用标准规范、以纪律约束的良性工作机制，要求入驻各窗口工作人员按时考勤，不得迟到、早退、空岗，工作时间不得无故脱岗，严禁上班期间从事、浏览与工作无关的事情和网页。其次，加强请销假制度管理，严格落实“考勤”制度，确保窗口工作有效衔接。

二是提高思想认识。定期召开窗口首席代表工作例会，总结近期窗口服务经验，针对办事窗口容易发生的问题，在思想上引起高度重视，引以为戒，坚决落实各项规章制度，严明工作纪律，切实转变工作作风，全力做好政务服务工作。

 三是紧抓纪律监督。对到岗人员情况、工作状态和执行工作纪律、窗口标准化管理等方面情况进行日常督查。提高日常巡查与视频监察频次，将对违反工作纪律的驻厅部门、工作人员公开通报批评，工作例会反馈各窗口人员工作表现，推进政务服务规范化管理。

 四是加强人员培训。先后举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项梳理、系统应用、工作现场会等培训活动，全面提升工作人员形象、语言、举止、文明服务能力，推动标准的贯彻实施。窗口推行“文明服务七步法”在文明礼貌用语，主动问候办事群众，微笑示意引导，告知相关注意事项，认真倾听询问，准确了解服务对象需求并积极回应。

五是推行窗口“延时”服务。为解决企业和群众“上班没空办”难题，持续开展提前到岗半小时、午间、下班延时服务等制度，切实提升企业群众办事的体验感、获得感、满足感。