在社会治理体系中，乡镇政务服务作为直面基层群众的前沿阵地，其服务质量与温度直接关乎群众的获得感、幸福感与满意度。近年来，兰考县各乡镇（街道）锚定群众需求，以优化服务模式为根基、以强化数字赋能为驱动、以推行帮办代办为突破，多维发力打造有温度的基层政务服务体系，让政务服务更贴民心、更顺民意。

关注群众生活，构建“家门口”办事新格局。大力推进“15分钟政务服务圈”建设，完善村、社区便民服务站职能，结合人口密度、地理分布等因素，合理规划站点位置，整合政务、邮政、电商等功能，让村民可以在家门口办理业务、寄取快递、销售产品。系统梳理与群众日常生活紧密相关的高频事项，如社保认证、医保缴费、天然气充值、自来水缴费等10余项高频事项，推动其进驻乡镇（街道）便民服务中心，进一步将服务触角延伸至村级服务站。如三义寨乡在全乡 36 个行政村高标准建设党群服务中心，每个中心均设立面积不低于 50 平方米的便民服务站，统一配备电脑、打印机等办公设备，构建起乡村两级无缝衔接的服务网络，实现群众办事 “零距离”。这些务实举措，让群众办事无需再长途奔波，真正实现 “小事不出村、大事不出镇”，大幅降低了群众办事的时间与经济成本，使政务服务的贴心与温暖可触可感。

深化数字赋能，推动“智慧政务”提质增效。兰考县各乡镇（街道）依托“互联网 + 政务服务”云平台，全面推广“网上办”“掌上办” 服务模式。积极引导群众通过河南省政务服务网、“e 窗通智慧政务” 平台、“兰事办” 小程序等线上渠道办理业务。线上政务服务打破了时间与空间的双重限制，不仅让群众办事效率大幅提升，还能实时在线查询业务办理进度，办事流程更加公开透明。针对老年群体等特殊人群智能设备使用不熟练的问题，各乡镇在保留传统服务方式的基础上，贴心设置 “银发专窗”，配备大字版办事指南、老花镜等适老化设施，并安排专人指导操作，实现传统服务与智能创新深度融合，确保不同群体都能充分享受到数字政务带来的便捷，彰显政务服务的人文关怀。

完善帮办代办，打通服务“最后一公里”。为切实解决老年人、行动不便群体以及乡镇（街道）边缘地区群众的办事难题，兰考县各乡镇（街道）积极构建完善的帮办代办服务机制。仪封镇建立 “村级代办员” 制度，由责任心强、熟悉业务的村干部担任代办员，主动为群众提供上门帮办、送证到家服务；考城镇则组织村级协管员、网格员组建 “流动服务队”，针对特殊群体开展上门服务。这些帮办代办队伍活跃在乡间地头，将政务服务精准送到群众家门口，有效破解了特殊群体办事难的困境，真正打通了政务服务的 “最后一公里”，让群众切实感受到政务服务的温度与力度。