为了进一步规范投诉举报处置流程，增强执法人员业务能力。2月28日下午，兰考县市场监督管理12315指挥中心在分管领导的带领下于组织召开消费维权工作推进会，各乡镇市场监督管理所负责人及业务骨干参加。

12315指挥中心针对提高ODR数量与活跃度，以及提高12315平台投诉公示率做出相关指导与要求:一是充分发挥ODR在线解决消费纠纷机制，要求基层所积极引导投诉量大的经营户成为ODR企业，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头并提高其活跃度。二是按照省、市工作要求，落实好投诉信息公示制度，并将12315平台公示率保持在较高水平，从而加强社会监督，更好地推动经营者落实主体责任，持续优化消费环境，促进经济高质量发展。12315指挥中心分管领导在会议上强调，投诉举报工作要严格按照程序分别予以处理，各所要提高办案效率和质量完善办结反馈内容，积极发展ODR企业，提高12315平台投诉公示率。

最后，乡镇市场监管所对12315投诉调节成功的典型案例，以及处理过程中好的经验做法进行交流，会上同志们积极讨论互相学习交流，收获满满。

目前我县12315投诉举报按时办结率达100%,平台公示率达95.8%，ODR企业目前是38家，去年和解纠纷82件。我县会持续新增ODR企业，积极引导企业认真履行主体责任，营造良好的消费环境，快速化解消费纠纷，这也对企业的产品质量和服务也起到督促和提升的作用，从而从源头上减少纠纷，提升全社会消费维权意识，推进社会协同共治，更好地维护消费者的合法权益，更好地满足人民群众的消费升级需求，真正让群众买得放心、用得放心、吃得放心，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。