兰考县政务服务和大数据管理局以拉近与民众距离、把握舆论导向、提高工作效率为抓手,注册开通了政务抖音号,利用形象生动、内容丰富的短视频发布权威信息、净化网络环境、引导向上向善网络风气。
一、领导重视,完善机制
局党组召开会议,提出政务服务工作新思路,创新服务方式多方位体现“为群众办好事让群众好办事”的服务宗旨,并结合政务服务最大限度实现让群众好办事、少跑腿、不跑腿就能办成事,创新推出抖音直播间,由领导班子带头,带领业务骨干进行直播,成立以局长为组长的新媒体工作领导小组,选配专职人员,组建抖音专班,形成机制,常抓不懈,使新媒体工作形成一级抓一级,层层抓落实的工作格局。量化工作机制,每周最少录制发布2期视频节目。
二、用心制作,创新服务
阳光大厦政务通抖音号开通以来,共推送包括政务服务政策、业务办理流程、党史学习、创文活动、疫情防控等内容视频263 段,关注粉丝 2.3 万人, 获赞 3.8 万人次。专场直播37 场,参与直播的单位有医疗保障局、婚姻登记、企业养老保险局、不动产中心、市场监管局、公安局、住房公积金、人社局9 个单位, 各单位首席代表、业务骨干 74 人做客直播间分享相关业务,直播人流量237249 人次,为企业群众解读政策1.3万余条,得到企业群众的关注点赞。
三、理清思路,直面问题
破除单向宣传的壁垒,主动拉近与民众的距离,把创作思维从“我宣传什么、用户便知道什么”转变为“用户需要什么、我便宣传什么”,让视频内容更加接地气。鼓励用户参与互动的同时,积极回复用户评论,多答疑解惑,置顶精选评论,变“被动应付”为主动回复,时刻把握用户需求,时刻把握舆论导向。内容同质化严重,互动少无法更好地提升自身影响力;运维人员为本单位在职人员,缺乏与新媒体有关的专业教育或专业培训,只能边学边干,一定程度上限制了短视频质量的提升。