兰考县政务服务和大数据管理局认真贯彻落实“放管服”改革优化营商环境工作要求，设置“办不成事”监督窗口，窗口增设以来，兜底受理企业、群众在办理行政审批和公共服务事项中的“办不成”之事，对“办不成的事”一帮到底，让群众带着问题来、带着满意归。

以全县“推进作风革命 加强效能建设”为契机，主动转变思想观念，“办不成事”监督窗口是我县全力推进清廉政务建设工作的一个重要举措，精准解决群众和企业“办事难、办事慢、办事繁”等问题，不仅促进服务提质增效破冰，更体现了政府面对难题的务实作风，一个“办不成事”的小窗口蕴含着服务的大责任，体现了“办成事”的大决心，服务民生的大情怀，解决“关键事”的大举措。

窗口以有诉即办为主抓手，坚持问题导向，由有诉即办到有诉真办、有诉窗办、有诉电办、有诉视办的“五办”一体升级。一是功能齐全，有效衔接。“五办”严格按照登记、调查、处理、反馈、回访的工作流程限时办理，做到“五办衔接”。

窗口加大机制建设智能化应用，围绕数据库完善、群众诉求智能转接应答、数据实时分析和深度运用等方面发力，推动“接诉即办”效能不断提升。

至2021年6月开通“办不成事”监督窗口以来，共受理33件，现场解决32件，交办1件。

下一步政务服务和大数据管理局将继续发挥有诉即办“办不成事”监督窗口作用，让办事群众不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，切实优化政务服务营商环境，提高群众的获得感、幸福感和满足感。切实解决企业群众“办不成事”问题，努力实现服务型政府与群众满意度“双提升”。