近日，许河乡政府干部、村委干部走村入户开展纠纷调解工作。坚持党建引领，时刻将“我为群众办实事”的理念常态化贯穿于纠纷调解工作中，放低姿态、多方位、多角度出发，把准方向切实解决群众反映的问题。

“下沉一线”，扎实“调研”。针对群众反映的纠纷问题，带领工作人员到村委开展部署会议，针对一些涉及人员多、面广的问题召开会议了解大概内容，有计划、有方向地下村入户调查，贴近群众，现场了解问题的真相，为全面掌握问题、化解纠纷做好前期工作。

“有求必应”，“一站式”解决。“群众利益无小事”，无论群众是通过线上还是线下反映的问题，坚持做到有求必应、落地有声。提高办事效率，让群众少跑路，切实解决百姓的诉求与难题。

化身“谈判家”，善于倾听。一是要当好“谈判家”，要善于观察，要把握矛盾双方的性格特点，要以“动之以情，晓之以理”的耐心找双方谈心，直到破除“坚冰”。二是要善于倾听，要耐心听群众诉苦、抱怨，送上一句暖心的话，找到矛盾的症结，才能有效化除矛盾双方的“心病”。

今年以来，共解决群众急难愁盼问题16件。