近期，为方便企业和群众办事，营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境。小宋镇对行政审批服务中心进行规范化的提升改造，以窗口设立精准化、便民化为着力点，打出政务服务组合拳，创新便民服务方式，助推政务服务品质优化提升。

一是提升服务质量，打造“综合窗口”。实行“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式，实现专窗、专人、专程为企业群众服务，优化办事指南，统一服务标准，明确流程；每个窗口均悬挂提示牌，明确服务职能，优化配强窗口工作人员，对窗口工作人员进行培训，做到咨询回答一口清、审核材料一手清等，提升服务水平和能力，让办事群众更加舒心、放心、安心。

二是关注高效便捷，打造“集成窗口”。按照“合力、务实、便民”的方针，实行“一站式”服务，让群众“最多跑一次”。简化工作流程，统筹协调各职能部门，通过流程再造、关联性整合，梳理优化办事流程，提供标准化集成服务。实行“容缺机制”，对办理事项的主要材料齐全，并且符合法定受理条件，但次要材料欠缺的申请事项，可由窗口先行受理，申请人承诺在规定时限内补齐后，即可办结，真正实现“一件事一次办”。

三是聚焦群众满意，打造“暖心窗口”。设立监督投诉电话，诚心接受群众监督。推行“延时服务”、开辟“绿色通道”等彰显“以人为本”的服务理念，在下班时间，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。并在休息区设立休息椅、饮水机、高脚凳等，为前来办事的群众提供暖心服务。今年，办结率达到100%，群众满意率达100%。