今年以来，小宋镇坚持以化解矛盾纠纷为主线，以服务民生、保障民生为出发点和落脚点，不断探索新形势下矛盾纠纷化解的新路子，搭建一站式矛盾纠纷调处平台，健全多元化解决矛盾纠纷的工作格局，使矛盾纠纷“最多跑一地，最多跑一次”，达到了“让群众少跑路，信息多跑路”的目标，取得了经济健康发展和社会和谐稳定的良好局面。

一、强化资源整合，实现平台一体化

小宋镇进一步推进综治中心实体化运行，依托综治中心建设一站式矛盾纠纷调解中心，对原有的人民调解、司法调解、行政调解及婚姻家庭等专业性调解组织进行整合，组织本辖区内的公安干警、司法干警和联片的法官、检察官、律师入驻镇矛盾纠纷调解中心。各村（居）均建成标准化调解中心，选优配齐调解员。截至目前，镇调解中心共有专业性调解人员2人，兼职调解人员4人，各村（居）分别有3—5名调解员，均具有丰富的法律知识和调解经验，为做好调解工作打下坚实的人力基础，确保了多方参与、上下联动、协同处理，实现了镇村调解中心工作一体化。

二、强化服务流程，实现运行规范化

在宽敞明亮的小宋镇矛盾纠纷调解中心接待大厅，一进门就有工作人员上前询问，根据诉求性质将来访人员分流引导至群众说事室、心理咨询室等功能室，并在工作过程中探索建立了规范化的服务流程。矛盾纠纷调解中心通过建立接待引导、审核登记、精准指派、分流办理、督察督办、稳控回访制度，实现了矛盾纠纷多元化导入、一体受理、联动调处。整个流程以百姓发生纠纷开始、至百姓满意结束，做到多维度、智能化闭环运转，实现了调解实效化，推动形成共建、共治、共享社会治理新格局。

三、强化机制建设，实现调解实效化

小宋镇矛盾纠纷调解中心在按流程开展工作全过程中，创新推行“两说一商”议事机制。首先干部说，针对群众的诉求和需求，干部对来访群众并入户宣讲法律法规和相关政策。其次群众说，建立说事室，不是标新立异，而是和群众在一个温馨和谐平等的氛围下，让群众敞开心怀、诉说心声，做到话明气散。最后大事要事民主协商，对重大的疑难纠纷，采取民主协商的议事方法，根据需要组织评议会等，邀请村“两委”成员、“三线”人员、群众代表、乡贤代表和经济组织、社会组织代表、家族能人共同参与。通过推行“两说一商”议事机制，切实做到让群众诉求有处说，想法有人听，难处有人帮，纠纷有人调。