兰考县税务局坚持人民至上，聚焦纳税人缴费人需求，认真开展好“便民办税春风行动”，围绕健全税费服务体系，实施高频问题针对宣传、重点行业分类辅导、个性化诉求精准对接，做到“三个到位”，持续优化税收营商环境，更好激发市场活力。

一是政策宣传到位。以纳税人反馈的涉税问题为重点，创新税收政策宣传辅导方式，将线上纳税人学堂和一对一辅导结合，将微信交流群和咨询热线结合，全力打造更加全面便捷的纳税服务渠道。同时，利用“豫税通”搭建“税课超市”，尽快上线涵盖政策解读、减税降费、操作流程等专栏的课程视频。

二是办税辅导到位。采取“一对一”“仔细说”的服务模式，积极引导纳税人通过电子税务局“网上办理”，提升网厅办理率。同时提高网厅审批速度，不断扩充网厅业务审批团队，确保纳税人网上申请办理的事项第一时间查收、审核，提高办税效率，让纳税人充分感受到网上办税的便捷高效。

三是需求服务到位。完善完善“希望服务站”品牌建设，着力打造“先锋模范+工作团队”的纳税服务新模式创办了以业务骨干为带头人的“希望服务站”。大力推广“问办合一”，一方面，以“非接触”办税清单为基础，对纳税人提出的高频、热点问题开展专题研论，不断梳理扩大问办合一远程帮办业务范围；另一方面，培养一支政治上靠得住、政策上钻得透、技术上学得精的复合型人才队伍，不断优化“客服”团队，制定16人的业务骨干排班表，每天安排专人“坐镇”，做到有问必答、有惑必解。同时将青工委作为储备力量，利用夜校机会，由业务骨干轮流上台讲授相关知识，增强年轻干部的业务本领，提高“问办合一”处理效率。